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第一章 开场的时候，这些问题应该如何处理
模板１-１ “我是××的××”（模糊不清的自我介绍）
模板１-２ “我是××特意介绍的”（通过转介绍的方式）
模板１-３ “我们是××机构的战略合作伙伴”（借用他人的力量）
模板１-４ “我们是国内唯一（或最专业）的”（学会美化自己）
实战情景２ 面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理
模板２-２ “有十万火急的事情”（突出事情的重要性和紧急性）
模板２-３ “这件事情不是你可以处理的”（直接施加压力）
实战情景３ 打电话联系到的不是关键联系人，要如何处理
模板５-１ “因为某个特别原因，所以想和您见个面”
模板５-２ “因为您可以得到某种利益，所以我们需要见个面”
模板５-３ “因为电话里面是说不清楚的，所以……”
实战情景６ 客户表示自己现在很忙或没有时间，应该如何应对
实战情景７ 客户表示发份传真或邮件就可以了，如何应对
模板７-１ “传真您还要花时间看，不如我用一分钟”
模板７-２ “为了帮您找到最适合的，我只有再请教”
实战情景８ 客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么办
模板８-１ “多个参考的对象，方便您以后杀价也不错”
模板８-２ “许多人开始也这样说，不过当他们了解”
模板８-４ “为什么不需要呀？您告诉我嘛，好不好？”
第二章 怎样在１５秒之内，迅速激发客户的兴趣
模板９-４ “如果有一种方法可以帮助您解决某个问题”
实战情景１０ 怎样在开场的时候，就激发客户的好奇心
模板１０-３ “您想知道竞争对手是怎么做到的吗？”
实战情景１１ 如何用敏感的话题，来抓住客户的注意力
第三章 以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任
实战情景１２ 什么样的产品，是以双方的关系为销售基础的
模板１２-１ “客户有需求但高度同质化的产品，关系决定客户选择”
模板１２-２ “需要深度发掘客户需求的产品，关系是销售的基石”
实战情景１３ 如何发挥礼品的力量，使得客户好感最大化
模板１３-１ “知道您有这方面的需要，所以特别准备了”
模板１３-３ “是我帮您争取的（不是每个客户公司都派送的）”
实战情景１４ 如何运用声音和语言的力量，去获得客户的喜欢
模板１４-１ “我发现我和您真的在很多方面好像哟”
模板１４-２ “原来您有这方面的爱好，那我一定要好好请教”
实战情景１５ 如何通过专业能力，赢取客户的信任和尊重
模板１５-１ “有几个对您有用的建议，我可以讲讲吗？”
模板１５-２ “有份对您工作有用的资料，特别给您准备”
模板１５-３ “您在ＱＱ群中提到的问题，我的看法是”
第四章 在开发客户需求过程中，如何应对这些难题
模板１６-１ “您可以获得什么利益”（全程紧扣利益的按钮）
模板１６-２ “为什么我讲的是事实”（拿出切实有力的证据）
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