《电话销售宝典》

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目录：

• 9.2 后续跟进有策略
• 9.3 案例与分析
• 10 如何接听来电
• 10.1 随时准备接听电话
• 10.2 打电话进来的客户分类
• 10.3 接听电话的技巧
• 10.3.1 不同客户，不同方法
• 10.3.2 转接电话
• 10.3.3 第一时间判断对方是什么性格
• 10.3.4 要会抓住客户
• 10.4 案例与分析
• 11 电话销售过程中客户的各种反应及处理
• 11.1 不同话语显示不同的客户心理
• 11.2 客户的各种反应及处理
• 11.3 案例与分析
• 第三部分 电话销售修炼提高篇
• 12 提问的训练
• 12.1 各种提问方式
• 12.2 提问技巧
• 12.2.1 前奏
• 12.2.2 反问
• 12.2.3 纵深提问
• 12.2.4 不要关闭自己的开放式问题
• 12.2.5 保持沉默，给客户时间思考
• 12.2.6 多问为什么
• 12.2.7 不要同时提出很多问题
• 12.2.8 避免自己回答自己的问题
• 12.3 案例与分析
• 13 感染力训练
• 13.1 声音的艺术
• 13.1.1 不同声音，不同特点
• 13.1.2 讲究措辞
• 13.1.3 用身体语言来影响声音感染力
• 13.2 声音实践练习
• 13.2.1 感染力训练
• 13.2.2 声音训练
• 13.3 案例与分析
• 14 与客户交谈训练
• 14.1 四类客户的心理剖析
• 14.1.1 老鹰型的心理特征
• 14.1.2 孔雀型的心理特征
• 14.1.3 鸽子型的心理特征
• 14.1.4 猫头鹰型的心理特征
• 14.2 判断不同客户的性格特征
• 14.3 赞美你的客户
• 14.4 案例与分析
• 15 时间管理训练
• 15.1 时间就是金钱
• 15.1.1 学会掌控时间
• 15.1.2 不要让时间轻易流失
• 15.2 时间管理的方法
• 15.3 案例与分析
• 16 说话方式训练
• 16.1 精确用词
• 16.2 说话的艺术
• 16.3 案例与分析
• 17 情绪训练
• 17.1 情绪决定成败
• 17.2 如何掌控自己的情绪
• 17.3 案例与分析
• 18 倾听训练
• 18.1 做一个好的倾听者
• 18.2 倾听中的忌讳
• 18.3 案例与分析
• 第四部分 电话销售自我测试篇
• 1 电话销售员综合能力测试
• 2 电话销售员胜任力测试
• 3 电话销售员心理特征测试
• 4 电话销售员心理素质测试
• 5 电话销售员潜能测试
• 6 电话销售员工作状态全面测试
• 7 电话销售员工作态度测试
• 8 电话销售员提问技术测试
• 9 电话销售员倾听能力测试
• 10 电话销售员声音控制测试
• 11 电话销售员说话艺术测试
• 12 电话销售员时间管理测试
• 13 电话销售员情绪掌控测试
• 14 电话销售员基本礼仪测试
• 15 电话销售组织工作测试
• 16 电话销售模拟练习
• 后记

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